ЕСПСС обеспечивает передачу структурированных сообщений (заявок клиентов, обращений и т.п.).
ЕСПСС работает так же, как системы ДБО в банках (например, iBank от BIFIT или Faktura от ЦФТ). Абоненты направляют структурированные сообщения в вашу компанию, но при этом вам не обязательно быть банком.
Система позволяет организовать прием сообщений по заранее определенным тематикам (для получателя определяются виды сообщений, которые могут отправить ему абоненты). Сообщения могут содержать как произвольный текст, так и данные определенного формата (адрес электронной почты, телефон, денежная сумма и т.д.). Возможно также прикрепление файлов к передаваемым сообщениям. Для передачи данных в формате «организация» ЕСПСС обеспечивает получение сведений о юридическом лице из ЕГРЮЛ перед отправкой сообщения.
Использование ЕСПСС позволяет отказаться от применения неудобных и примитивных способов коммуникации с абонентами (таких, как WhatsApp, Telegram и другие подобные системы). Отказ от использования мессенджеров особенно актуален для организаций финансового сектора по соображениям безопасности и причинам юридического характера.
Упорядоченное взаимодействие с абонентами
История сообщений от абонентов представлена в систематизированной форме, а не в виде длинной ленты сообщенийКонтроль доступа в систему
Абоненты могут направлять сообщения только после авторизации в СистемеОграниченная тематика сообщений
Через ЕСПСС направляются сообщения по заранее заданным темам. Абонент не может отправить абстрактное сообщение, которое после получения нуждается в анализе с целью определения конкретной цели обращения